情景+智能：优衣库“新零售”再下一城

对于消费者来说，购物更简单。而对于品牌来说，营销却更为复杂，更像是一项系统工程，如何利用体验、场景、链接来达成你想要的目标，而人工智能就更像是这其中的粘合剂和催化剂，优衣库也正深谙此道。

3月30日，优衣库在深圳开设的最大店铺在深圳万象天地盛大开幕，打通实体虚拟生活体验的“优衣库衣启活力新生数字体验馆”同步面世。

在对“新零售”的不断推进与探索中，优衣库加入了更多智慧、智能的玩法。这一次，万象天地店就展现了优衣库对于搭载智能营销的“新零售”的最新诠释。

场景化搭建：牢牢抓住“门店机会”

场景营销，已经成为最具竞争力的营销软实力。无论是新零售，还是智能营销，都需要以情感作为基准连接。尤其随着线上线下的日益交融，有效抓住消费者的每一次“出街”机会、达成最大化品牌认同尤为关键，而场景化带入正好可以“迎刃而解”。

作为一个快时尚品牌，优衣库产品品类涉及消费者日常生活多种场景。如何将消费场景幻化为生活场景？优衣库将店铺区隔为四个特质明显的时尚空间，对应不同的生活方式与生活态度。经典品质衣橱，选取兼具匠心面料工艺与剪裁艺术的LINEN高级麻系列、POLO系列、男女士衬衫系列及UniqloU系列作为每日衣橱必备单品，让服装既时尚舒适百搭，又能配合每个人的个性风格，为上班族打造未来时尚感。

智能化体验：花式解锁消费升级

场景是消费体验的一部分，但不是全部。随着新技术的涌现与更迭，人们更看重便捷感与科技感，消费体验也正日新月异，从最初简单的O2O，到方便有效的数字营销，再到炫酷有趣的智能营销，进阶的脚步从未停止，只有越来越快。

消费者店铺、线上随意逛，商品即时随心看。线上登陆优衣库衣启活力新生“数字体验馆”，让你身临其境仿若置身实体店铺，随时随地体验门店丰富空间层次与店铺故事；更能24小时随时浏览最新人气主力商品、最全功能与穿搭信息；随时在网店下单，全国门店24小时内自提。线下进入优衣库店内，打开手机QQ扫海报，就能让海报“动起来”，消费者可以随心玩转融合线上线下的丰富AR互动体验。

这些线上线下的细节有日本企业乐于雕琢和专研的特色，也打动人心。

•24小时随时浏览，体验店铺丰富主题：线上线下随时浏览，身临其境“听”商品讲故事。

•面料工艺细节一键知，找到最适合的时髦穿搭：扫海报随时互动，了解更多商品主题、穿搭风格及科技面料细节，找到适合自己的优质搭配。

•当季主力商品一点通，轻松找到最IN服装：轻扫海报，随时了解主打的商品及穿搭信息，挑选出当季流行最新最热款。

人性化思考：忠实于顾客的需求

智慧不是一时的灵光乍现，而是多年的累积与迭代。

早在新零售概念提出之前，优衣库就已经尝试用数字化的方式，与线上、线下的消费者进行沟通。回顾过去三四年间，优衣库大中华区CMO吴品慧将门店升级分为四个阶段：1.人货打通；2.无现金支付；3.与阿里合作新零售，打通线上线下库存，线上下单门店自提；4.推出门店智能买手大屏，个性化定制，沉淀顾客数据。

优衣库在全国买家门店引入与消费者互动的“智能买手”大屏，自此完成从交易、服务、物流到互动的闭环。智能买手内置感应系统，可在5米范围内主动问候顾客，邀请消费者体验互动屏幕。互动屏幕包括“选新品”、“优惠买”、“时尚穿”、“互动玩”四个板块，顾客可以针对自己感兴趣的方面选择互动，获取想要的信息。

优衣库在中国多年的精耕细作和深耕广植验证了一个观点：从她的销售数据看，门店开得越多的地方，线上销售会越多。因为消费者到了门店，可以亲身体验优衣库的产品质量与服务，对品牌的认可度会更高。优衣库真正懂得在线零售的“门店机会”，在未来全渠道零售市场中，门店将会变得非常关键，门店更像是一家概念店——传递出核心品牌价值。

“新零售”越演愈烈，一边是“无人店铺”等充满科技感的概念站上了风口，一边是快时尚行业在中国整体的增速放缓，如何利用科技提升门店体验、效率和转化，对优衣库这样的大型服装公司也越来越重要。