外贸人：关于老客户的那些事！

作者:本网报道 | 时间:2017-09-06 15:34:31 | 订阅《东方纺织》周刊

老客户需要维护，且维护6个老客户相当于开发一个新客户的成本。可见其老客户维护是多么的重要。如何做到呢，我们其实只要用把简单的招式用到极致，还用你有坚持不懈的执行力，这就可称为绝招了！如题，我们说的哪九个绝招呢？

一、老客户资料收集整理，建成客户数据库
老客户肯定是跟你有过交易，且沟通多次的客户。所以这类客户的信息，你可以通过平常的沟通来收集，如客户的所有联系人，客户的性格，脾气，爱好，主要对本公司哪些产品感兴趣等等，要与客户合作，就要为客户提供个性化的服务，所以，小伙伴们要记住，客户数据库就是你的小金库。

二、定期给客户以真诚的关怀与问候
这点都是老掉牙的招数了，这也是外贸人众所周知的，但却不是很多人把它做到位。其实如果你建立了客户数据库，那这一点也是使你小金库长期有效的一招，生日或者节日的时候，问候一声，发一些卡片啊等等，这样表示一下人情味。来访或拜访客户时携带小礼品（一定要注意礼品不要重复）

三、每一个老客户做到优先及时的回复
好的售后服务是你给老客户的好印象体现方面之一。老客户的邮件必须当天回复，如果问题比较复杂，需要多方配合而无法当天回复的，一定要回复客户“邮件收到，正在处理中”，即使如此，客户的回复也绝对不可以超过3天。

四、严格的质量检验，必须保证品质
一定要有良好的把关，不管新老客户，产品质量是企业的根。

五、听取客户建议改进创新
经常与老客户沟通，可以随时了解客户对老产品方面的意见，根据客户要求进行改进，甚至研发出更好的产品，从客户角度出发。这样才能把产品、服务做到更强，也能为你吸引更多的老客户。

六、黏住你的老客户
这一招是使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛；同时发展新的业务模式。把以上每一招做到极致，也是黏住客户的有效方法。

七、追踪老客户万不能缺乏耐心
对于老客户的追踪，要把握好度，一定要耐心。不要心急，既不能催得客户太紧了，也不要太松散了，否则可能就失去建立业务关系。

八、做足自己的功课，少给客户留作业
只有你对产品知识的功课研究透，对行业信息也能把握，这样让客户感觉到我们提供的信息全面，完整，沟通和操作起来很简单。如果你能在客户想到问题前，先一步提出了解决方案，那试想老客户会不忠于你吗?在外贸这条路上，[font=宋体 ]做外贸，每个人都有自己的门路和套路，但是其实好的工具什么的也是必不可少的，之前有人给我推荐了个[font=宋体 ]国际物流必备工具：外贸报价必备工具[font=宋体 ]注册会员后，输入目的地国家、重量即可在线查价、比价、下单、查单。各个渠道、价格、货代都能查询到。[font=宋体 ]挺好用的，推荐一下。希望能帮到大家！再次告诫各位，不是所有的客户都是上帝，多长个心眼，转动你的大脑，凡事三思而后行，遇事不要慌张，不骄不躁，当属王道。

九、一定要定期回访了解老客户
1.邮件回访：例如对于我们一定阶段内产品质量和服务的反馈，需要改进的建议等；
2.电话回访：一定时期与客户的电话沟通会增加亲切感，并让客户感觉到被重视；
3.登门拜访：对于重量级别的老客户，每年至少安排2次拜访，这样更能体现我们的重视程度！
总而言之，不要让客户感觉我们对老客户的服务随着订单的稳定而趋于松懈。其实往往很多看似简单的工作，如果持续为客户提供，长期以来会让客户对我们的信任感在潜移默化中增强。

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