1、质量期限及设备维维护
1) 服务器与品牌台式PC按照厂方提供的质保卡上指定的质保期限及质保范围进行免费保修。我公司免费提供设备维护及送修服务。
2) 主要设备(织机监测器、监测服务器等)提供的免费一年保修服务。
3) 网络线材及终端盒等材料(模块、配线架、终端盒等)保证使用期为十年。
4) 超过保修期限的设备或不属于我公司按装的设备,我中心实行免费维护,对维修件换新件,我公司只收取新件设备成本费。

2、备件提供
1) 所有硬件设备,一星期内若质量问题则整机更换。
2) 所有硬件设备,在质保期内使用,若遇质量问题,我公司保证有充足的备件以供需方临时替换使用,并负责把有问题设备保修。
3) 临时备件使用期间,维修及产权均归我公司所有。

3、售后服务机构、响应时间和方式
1) 公司售后服务部拥有专职织机监测系统工程师和技术人员十多名,技术力量雄厚,可为用户提供从低端到高端的完整解决方案。为了更好地做好客户技术服务,本公司注重加强现有技术人员的技术培训,提高技术人员的整体素质。
2) 公司专设技术服务热线电话,由工程技术人员进行技术指导,即时解决客户的疑难问题。
3) 公司配备技术服务专用车,提供7*24小时的技术支持,一般故障电话咨询解决,较大故障保证在24小时内到场处理问题,不能就地解决的故障,提供临时配件替用,并保证在二日内彻底解决故障,确保系统正常运行。
4) 我公司对系统设备交付验收和客户验收时建立相应的保修技术档案,公司技服人员将定期对客户进行电话回访并派人员上门进行预防性保养工作。

4、技术培训
1) 网络系统设备的操作及日常维护工作由客户方的技术人员负责,我公司技术人员免费提供相应的技术培训及技术指导。

2) 在系统使用初期,我公司人员将对客户方的有关人员进行相应的技术培训和指导。

5、设备的安装、调试、验收
1) 设备安装调试由我公司技术人员到安装现场进行,货物到达后,在本公司人员监督下,由买方人员清点货物并检查货物的外观。设备安装调试所需的工具、仪表由本公司提供。本公司工程师在现场安装其设备时,保证遵守客户方的规定以及有关的保密制度。
2) 服务器提供免费安装调试和网络操作系统安装服务,提供免费现场技术支持。

6、质量保证
        我公司保证所供产量是全新的,未使用过的,并且是非长期积压的库存商品,完全符合合同规定的质量、规格要求,我公司保证其产品在正确安装,正常使用和保养的条件下,在其保证寿命期内应具有满意的性能,在我公司承诺的质量保证期内,对于设备工艺或材料的缺陷而造成的任何不足或故障负责。

7、检验及验收
      需客户依据合同规定的内容和验收标准进行验收,合格无误后出具验收合格证明,该证明作为最终付款所需文件的一部分。

8、赔偿责任
1) 根据需方按国家标准或行业标准自己检验的结果或当地技监部门的检验结果,或者在质量保证期内,如果货物数量、质量或规格与合同不符或证实货物是有缺陷的,包括潜在缺陷或使用不符合要求的材料等,需方应尽快以书面形式通知我公司并提出索赔。
2) 我公司在收到通知后1天内应该上门维修或更换有缺陷的货物或部件。

如果我中心在收到通知后10天没有解决缺陷,需方可采取必要的补救措施,费用由我中心承担。