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厉害! 优衣库上线移动支付,服装巨头的野心远不止于此

来源:加美财经 | 作者:加美财经 | 时间:2021-01-21 10:11:31 | 订阅《东方纺织》周刊

继苹果、星巴克之后,又一家零售巨头瞄准了“移动支付”的生意。

 

一、 日本优衣库启动线上支付服务

据日经新闻1月19日报道,日本服装巨头优衣库运营商将在其智能手机端的APP中增加支付功能,以便更容易跟踪顾客的购买记录,提高制定计划、生产和销售产品的效率。

此前,优衣库门店的电子支付由第三方服务商处理。现在优衣库母公司迅销(Fast Retailing)决定将自行处理优衣库门店的所有支付交易。

日本最大的移动支付应用是软银集团支持的PayPay,注册用户超过3500万。优衣库应用已经积累了大约3000万的下载量,增加支付功能后,其母公司迅销将成为国内拥有这项服务的最大零售商。

据悉,支持优衣库线上支付功能的Uniqlo Pay是由迅销与三井住友银行合作开发,并在周二推出。用户可以将自己的银行账户或信用卡信息绑定到优衣库应用程序,在收银台通过显示二维码进行支付。

不过目前该支付服务仅限于日本约800家优衣库门店。报道称,今后Uniqlo Pay的支付服务还将应用到网上购物和GU店。

事实上,优衣库门店允许使用手机支付已经有一段时间了,但迅销无法通过手机支付获取用户性别和年龄数据,除非同时打开优衣库应用,但许多顾客不愿意打开两个应用程序。

为了提高APP的使用率,减少顾客排队等候的时间,同时能够收集更多的客户数据,迅销最终决定整合支付功能。

显然对于如今的零售巨头们而言,移动支付的价值已不仅仅在于方便、快捷那么简单,在某种程度上甚至已经成为商业竞争的手段之一。

在当今的零售世界中,越来越多的消费者正在寻找更快,更简单的购物方式。不管是在线购物还是在实体店购物,诸如自助结账之类的创新已经远远达不到快消费的需求。尤其是近年来伴随着“手机钱包”的普及,进一步推动了移动支付的发展,包括优衣库、沃尔玛等在内的零售商家们在借力移动支付提升客户购物体验的同时,也在借此排挤竞争对手。

 

二、为何越来越多的零售商盯上移动支付

有数据显示,2017年,美国有4810万人使用移动支付。在2018年,这一数字增长到5500万,这意味着超过20%的美国人正在使用移动支付。而2019年,这一数字更是超过了6100万。在过去几年里,移动支付使用人数的稳定增长意味着,不仅在美国乃至全球的消费领域,移动支付正在成为潮流。

(图源:unsplash)

支付解决方案提供商Blackhawk Network进行的一项调查显示,美国五分之三的智能手机用户拥有手机钱包。但是,截至2018年10月,只有一半的零售商接受移动支付。

此外,调查还发现有60%的购物者表示,他们希望通过使用智能手机在店内购买商品来获得积分。如果他们可以使用积分购买产品,那么将近有一半的人会加入会员计划。

改善数字支付功能对零售商来说很重要,因为它可以创建更无缝的结帐流程并提高客户忠诚度。沃尔玛(Walmart)和星巴克(Starbucks)等零售商已经在使用移动支付选项,并且在这方面尝到了甜头。

2015年上线移动支付之前,相对于竞争对手,沃尔玛最大的弱点之一是他们无法了解购物者在商店购买商品的喜好,以及该为什么样的客户提供什么样的商品。

后来,沃尔玛启用了移动支付,并通过上线支付应用追踪每个购物者在店内购买的商品,了解每个在店内购物的消费者的情况。之后,沃尔玛利用这些信息对购物者可能喜欢的其他产品进行推荐,提升消费者购物体验,增强客户的忠诚度。

据沃尔玛介绍,自上线Walmart Pay服务以来,公司80%的交易额来自回头客。2016年的一项数据表明,公司在线支付服务上线不过数月,每月就有约2200万客户使用它们的APP,有超过一半的线上订单来自于移动终端。

而今年由于疫情,沃尔玛不少大型卖场被迫关门。这让沃尔玛更加开始重视线上零售渠道和移动支付技术的发展。先是去年12月,沃尔玛宣布计划分拆此前收购的印度电商平台Flipkart旗下的数字支付公司PhonePe,之后又牵头为PhonePe拿下了7亿美元的新一轮融资,欲将数字支付业务做大做强。

本周一据CNN报道,沃尔玛已宣布与美国联邦快递达成合作,为顾客提供更方便的购物和退货服务。这项合作是在沃尔玛最近一个季度,美国在线销售额飙升79%的情况下达成的。

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